售后服务
1.工程交付培训计划
为了确保本项目竣工验收移交后，业主能够正确使用、维护和保养，我公司计划就我公司承建的工程范围内的产品和设施的相关知识对业主相关工作进行免费培训。
2.培训对象
实验室使用和维护工作人员（不少于2人）
3.培训时间
前期设计阶段和后期交付阶段
4.培训内容
1.房间地面是否起泡、是否平整。
2.铝扣板吊顶是否平整、完好。
3.实验室照明系统以及用电系统（含弱电）。
4.实验室给排水系统。
5.实验室空调操作。
6.实验室实验操作台。
5.培训地点
业主单位指定办公会议室
6.售后服务承诺书
成都蜀渝净化工程有限公司及其附属机构所售出的所有实验室设备均满足合同要求及国家/国际相关标准。如有任何质量问题,本公司都将立足于维护客户权益，而采取必要的挽救措施。
蜀渝所追求的是一种高效和高素质的服务，更加尊重买卖双方彼此权益的保护，客户购买蜀渝及其附属机构的产品均可享受五年的品质保用及终身售后服务的权益保护(电器部分及风机、风管保修一年)，明确买卖双方的责任，详见以下细则：
一、使用条例：
此保用服务只适用于原购方，原购方以出示购货合同及保用证书为准。本公司立足于维护合同及本保用证书的有效执行，坚持高效的服务承诺，提供应时应力的专业服务。
二、保用条例：
蜀渝公司在实验室设备机件及制造方面提供品质保用，负责维修可更换原装产品的损坏部分，客户应保留产品损坏部分及其配件。
三、适用条例：
卖方所售出的产品，如果因为质量问题的损坏，卖方负责维修或更换，并负担由此产生的运输、安装等费用。
例如：实验室台柜、实验座椅、实验仪器等由于质量问题，造成结构性爆裂、理化板分离、防火板分离、胶边脱落、及电路部分问题，则由卖方承担责任，提供免费的维修服务。
四、非适用条例：
*如台风、洪水、地震等自然灾害造成的损坏；
*因使用不当或人为损坏，如剧烈碰撞、遗失配件等，须酌情收费而提供服务；
*因生产的批次不同而导致的木质、台面、喷塑等色泽、纹理、质地各有差异；
*非本公司运送安装，造成损坏或产品迁移超过同一城市；
*由于货品的损坏而导致购货方的间接损失，蜀渝公司均不负责。
售前服务
蜀渝公司将提供专业的实验室设备平面设计及三维立体图、效果图和制作精美的产品配置方案，详列产品项目的产品型号、规格、颜色及用料说明的产品报价方案，示范工程观摩、产品暂借等，帮您筹划出最具经济效益的办公布置。
售中服务
由专业的工程师组成大型工程管理部，跟进与装修单位的协调工作，以确保实验室设备的运送及安装的精确。
售后服务
*产品质保期12个月，在项目验收合格后开始计算，质保期我司对所供货物实行包修、包换、包退、包维护保养，期满后同时提供终身（有偿）维修保养服务，维修时只收取零配件费用，免收其他费用。
*质保期内，如设备或零部件因非人为因素出现故障而造成短期停用时，则质保期和免费维修期应顺延。如停用时间累计超过60天则质保期重新计算。
*售后服务电话咨询（质保期内）：提供技术援助电话，解答用户在使用中遇到的问题，及时为用户提出解决问题的建议。
*售后服务现场响应时间（质保期内）：遇到使用及技术问题，电话咨询不能解决的，在24小时内采取相应措施，提供上门服务，确保产品正常工作。质保期内出现质量问题，在接到通知后 8 小时内响应到场， 4 小时内完成维修或更换，并承担修理调换的费用。将指派专人负责与甲方联系售后服务事宜。
*售后服务现场响应时间（质保期后）：提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务。
*您成为蜀渝公司的客户之后我们对您的承诺并未因此而终止。
蜀渝客户服务中心专职负责处理顾客的咨询、投诉、保养及紧急服务，以至亲善的拜访等，力求能解决客户的一切需求；
在保用期内，产品如有任何损坏，本公司将负责采取必要之补救措施，以实现客户的需要和维护客户之消费权益。
保质保用期后对货物提供终身免费保修服务，如需要更换零配件，我司只收取零配件费。
售后服务机构
公司名称：成都蜀渝净化工程有限公司售后服务部
售后服务部联系人：袁小勇
联系电话：18782170676
